5月29日在武汉召开的湖北省门诊质控中心2021年工作会暨第一届同济门诊管理论坛上，湖北省门诊质控中心发布了《2021-2022年度湖北省门诊十大改进目标》（以下简称“目标”），明确提出要在两年内将患者就医平均等待时间缩至30分钟以内，切实提高人民群众就医获得感。

门诊是医院的前沿阵地，是患者来院就诊的第一站，是改善患者就医体验的重要窗口。因此湖北省门诊质控中心全面梳理与总结门诊就医流程、服务质量、服务模式中的关键领域与薄弱环节，提出了改进目标。其中“目标”明确要求借助“互联网+”技术手段，推进门诊智慧化服务水平，从而持续缩短患者平均等待时间至30分钟以内，提升就医便捷度和获得感。针对互联网时代老年人就医难题，提出各医院增设老年人无健康码专用预检分诊通道，提供多渠道挂号服务，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能，构建适老化就医环境。

除此之外，“目标”还提出了包括规范发热门诊管理、推行门诊电子病历、提升急诊急救能力、规范临床危急值处置、加强智慧门诊建设、不断规范诊疗行为、健全不良事件管理机制和综合举措提升门诊满意度等改进措施。

华中科技大学同济医院作为湖北省门诊质控中心的牵头单位，号召全省二级及以上医疗机构共同承诺，以门诊十大改进目标为抓手，纵深推进门诊就医服务，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，助力推进湖北“323”攻坚行动，打造健康中国行动的“湖北样板”。

本次大会由湖北省门诊质控中心和同济医院承办，全省 180余家医疗机构参会。会议还就门诊质量与安全管理、智慧门诊服务与老年友善医院建设、互联网医院建设等多方面开展了交流和讨论。