很多市民体温一高就觉得是肺炎，实际上冬季本是流感高发季，随着新型冠状病毒引发的肺炎蔓延，很多市民由于恐慌，不分情况地涌入本已人满为患的医院发热门诊，增加交叉感染几率。为了让患者足不出户享受同济医院权威专家咨询，在家解决轻症，1月28日，同济医院与腾讯新闻合作，在腾讯APP健康频道重点推介同济医院“新型冠状病毒肺炎免费在线问诊”服务，患者通过扫描二维码即可进入门诊通道，该推介上线后4小时，访问量达25万人次，截至29日上午，访问量增至92万。

2020年1月疫情蔓延后，同济医院在第一时间针对“如何在家自我隔离”推出居家隔离篇、居家饮食篇、居家消毒篇、居家心理篇等系列图文科普，引导疑似患者及轻症患者居家隔离。1月24日，同济医院又在医院官方APP“掌上同济“和官方微信公众号上开通“发热门诊“在线问诊功能，让患者和医生网络面对面，针对性地解决问题，在线门诊上线首日，近400位同济专家接诊，问诊患者达10000人次，截至29日上午8点，在线门诊量已累计增至41073人次。

同济医院院长王伟说，“居家隔离+网络问诊“模式能够有效阻断传染源，减少不必要的交叉感染，有力地舒缓患者紧张情绪。在当前，这种模式最大程度调动了现有紧张的医疗资源，方便群众就医，避免普通患者四处奔波引发交叉感染，同时将优势医疗资源分配给当前重中之重的肺炎疫情。