12月18日，同济医院“门急诊125专项改善”成果汇报会在同济产业科创中心路演厅举行，来自多院区的门诊专科、检验、超声、放射、财务等科室的22个专项成果作为代表进行了竞技展示。

同济医院常务副院长廖家智在致辞中指出，“门急诊125专项改善”行动以“破解门急诊看病繁”为核心目标，以人性化、智能化改造为重要抓手，通过跨部门协作与技术创新，围绕量、质、效、费、范对门诊患者就诊流程展开革命性优化。

此次专项行动完成率达94.4%，累计实施了118项改善措施。数字化升级成效显著：预问诊系统缩短现场问诊时间，自助机操作简化使挂号缴费效率提升40%，边诊疗边缴费试点减少患者往返奔波，AI辅助病历书写系统提升医生工作效率30%。效率优化举措包括分时段精准预约减少候诊时间，动态排班实现门诊资源利用率提升25%，标本转运流程优化使检测效率提高20%。

通过多学科协作（MDT）门诊的建设，光谷儿童门急诊实现了一站式诊疗服务；心血管内科门诊增设机动诊室，优化排班机制提升门诊利用率。在资源整合方面，推行诊室共享和教授分段接诊制度，整合预约系统以开通检查套餐预约，开展检验门诊并实行分级出诊管理。信息化赋能，构建AI阳性结果预警系统，并探索弹性夜班检查窗口模式。依托标准化培训体系，开展沟通技巧与职业素养培训，并通过“神秘患者”暗访，将患者评价纳入考核。在应急处理方面，制定应急预案，每季度开展联合演练，并推广“3分钟共情沟通法”，以增强医患沟通效果。

互联网医院管理办公室建设智能客服系统，日均服务量超3000人次；神经内科门诊引入背景音乐与同步运动训练后，患者满意度跃升至95%；胸外科门诊推行MDT服务模式后，新发肺结节患者的诊疗周期缩短29.2%，检查集中度达78%，折返次数减少50%。中法院区心功能室推出的心电图自动预约系统，实现了住院患者线上自动预约和门诊患者自助预约，大幅压缩了排队时间。

通过专项行动改善，门诊四院区满意度从87.7%提升至92.4%，万人投诉率从3.7降至3.3。神经内科门诊患者满意度从86%提升至95%，消化内镜中心的满意度高达99.82%。中法院区超声影像科将住院患者的超声检查报告时间压缩至18.5小时以内，门诊患者的检查单实现“当天完成或24小时内完成”。胸外科门诊患者从初诊到明确初步方案的平均用时缩短了29.2%。 

门诊部办公室李刚主任总结中表示，将继续推广优秀案例，实现从“单点突破”到“同质推进”的转变，深化门诊服务流程优化，推动门诊服务质量再上新台阶，切实提升患者就医体验。