——同济医院疫情防控医务社工和志愿者工作亮点

新冠肺炎疫情爆发以来，武汉封城，通道关闭，全市实行社区防控封闭小区式管理，武汉保卫战随即打响。同济医院5600余名医务人员陆续奔赴战场，医院社工部闻令而动，连夜发布志愿者招募帖，全院职工纷纷响应，一天之内共招募200余名志愿者，他们分别来自临床、科研、医技、机关、财务、后勤，成立了“同济，我们在一起”抗疫志愿队，从一个个白衣战士化身为担任果蔬分检打包员、物资卸载搬运员、仓库清点管理员，急用医药传递员、困难需求接线员、私车应急接送员。社工部整合全院资源，线上线下双管齐下，联合助力共克时艰，运用网络收集舆情求助信息，优化团队运行模式和服务方式，发挥了医务志愿者在业务沟通、情绪疏导、资源协调等方面的作用，积极参与了突发公共卫生事件的应对，充分展现出了一个具有120年历史医院的责任担当，彰显出了同舟共济的同济精神。

一、你保前线，我护后方——线下志愿活动吹响战疫集结号

截止4月26日，“同济，我们在一起”抗疫志愿队向全院2422名医务人员及其家属运送基本生活物资，服务足迹覆盖武汉三镇的1200余个住宅小区，发放1835张白衣天使果蔬卡代金券。为一线白衣战士保驾护航，同济医务社工和志愿者在行动。

1、你的家人，我来照顾——为一线医护家属运送生活物资及医药用品

（1）2月6日-15日，志愿者们线下帮扶367名医务人员，为医务人员家属运送基本生活物资及医药用品，每次分6-9组，每组3人驱车日行200余公里。

 （2）2月19日-4月14日，组织了30批志愿者上门为生活困难的离退休职工，发放13239份慰问物资和医疗药品。帮扶1000名医务工作者，免邮资顺丰到家“爱心蔬果加油包”。

（3）2月29日-3月15日，组织志愿者开展一线医护人员需求线上征集调查表，收到200多条需求信息，组织青年志愿者线上开展医务人员子女关爱活动。

2、你的装备，我来守护——为一线医护筹集运输捐赠物资

兵马未动粮草先行，一方面是骤然扩大的物资需求，一方面是到处断流的货源。社工部紧急成立了捐赠物资突击队，尽一切可能开辟渠道积极筹措防护物资，60多名青年志愿者昼夜不休、风雨兼程地奔跑在海关、机场、火车站，运回了一百多万件防护物资和数千件生命支持设备，日夜奋战，不负所托，做到了让前线战士身有“铠甲”，手握“武器”。物资搬运回院后，志愿者们又按照要求严格进行捐赠物资搬运、清点、登记、入库、分发等工作。为了白衣战士的“武器和装备”，医务社工志愿者们做好最坚实的后勤保障！

3、你的出行，我来保护——为一线医护上下班提供交通服务

由急诊门急诊护士徐娜娜和社会志愿者等共18人组成的“TJ应急车队”，为一线战士保驾护航，共计接送358名医务工作者上下班。

4、你的困难，我来解决——为一线医护提供理发服务

2月15日-2月27日，医院社工部联合后勤总务科招募了19名社会理发师志愿者，开设了同济“TONY理发屋”，为三院区1200多名医护提供理发服务，降低感染风险。

5、社区志愿服务，同济青年志愿者在行动

积极响应政府号召，社工部组织29名志愿者参加社区志愿者服务活动，协助社区开展登记与排查，给辖区居民采购生活物资，为重症病人购买急需药品，充分发挥自身优势，上门指导用药，用细心的服务，给在家的病人带来温暖的照顾。

左为我院体检中心青年志愿者汪丽璇

甲乳外科青年志愿者李潇

左为我院放射科青年志愿者韩飞

二、运用线上新科技，齐为抗疫做贡献

1、开展线上科普

1月中旬，社会对疫情了解不明，大众陷入恐慌，医院医务志愿者自发组织撰写了20多篇疫情科普宣传，对病毒防疫进行了线上科普和宣讲，被人民日报微博、央视新闻、抖音、快手等媒体转发，累计浏览量过亿，大大提高公众对新型病毒的了解，缓解社会恐慌。一位内科医生撰写的“自愈”日记，单篇阅读量达1520万，被新华网等221家媒体转载，大大提升了群众对新冠病毒的认识，缓解了公众恐慌，受到了同行和社会的普遍称赞。 

2、组织线上心理咨询

以医院神经科杨渊教授为领队的5名社工志愿者、心理咨询师在整个疫情期间为400多名医护及家属，1000多名患者开展线上心理疏导和咨询工作，为方舱医院患者远程进行线上心理咨询和辅导，受到广大医护和患者一致好评。

3、开通网上问诊、智能随访系统

为适应疫情态势变化，医院开展一系列线上、云端、远程医疗服务。1月25日开通网上“发热门诊”，百名医生自愿报名，开展网上答疑解惑。3月8日，开通新冠肺炎出院患者智能随访系统，对患者实现全流程管理，更好地帮助患者恢复健康。

4、举办海外云问诊、海外视频交流，贡献同济经验

（1）开通海外咨询专区

随着疫情在国外肆虐，为践行构建“人类卫生健康共同体”，真诚参与国际合作的价值理念，考虑到越来越多的海外华侨华人需要咨询，同济医院30余位有着海外留学经历的青年医生志愿者产生了一个想法——让同济抗“疫”经验成为大家共同经验，也为了让他们得到及时诊治，医院于3月19日开通了海外专区，进行海外新冠肺炎的咨询和问诊工作，截至4月26日，在线问诊咨询服务达23万人次。

（2）举办海外视频交流会

同济青年医生志愿者们说：“我们的临床一线医生的经验值得与全球同行分享，共享中国经验与中国智慧”。据不完全统计，医院青年志愿者参加了20多场海外视频连线，成立了最早一批向为国际抗疫贡献同济经验的青年志愿者团队，为海外华人、医务工作者介绍同济抗疫防疫经验。社工部还组织了28人组成的多语种志愿者，进行新型冠状病毒科普和防范措施的外文翻译，截止目前，已翻译10个语种、近20万文字，向外国新冠肺炎患者提供中国的防疫经验，为国际防疫做出同济贡献。

优秀志愿者风采

1、   德国医生张思丽雅，为中德合作抗疫架起桥梁

张思丽雅，一位德国放射科医生，现为医院国际交流办的一名职工，负责中外交流，特别是外籍病人的医疗工作。新冠肺炎疫情发生以来，她积极奔走，筹集物资、分享抗疫经验，在中国和德国之间架起了合作抗疫的桥梁。

疫情初期，武汉医疗物资紧缺，虽然被隔离在家，但是张思丽雅通过电子邮件、电话等方式与德国政府和德中医学协会联系，协调对华捐赠事宜，在她的协调帮助下，德国红十字会及政府先后向湖北捐赠了14.7吨医疗物资，包括防护服、口罩、护目镜等，支援武汉医院。由于两国之间的时差，张思丽雅说自己那段时间是“不睡觉的人”：“每天白天和黑夜都在打电话，我就想帮病人，武汉人都是英雄，我觉得自己做的是对的。”

随着武汉疫情形势转好，全球疫情暴发。张思丽雅心系家乡，接受了德国媒体的采访，将自己在武汉所见所闻、真实的信息传递给德国的前同事、医疗机构的专家还有普通民众，提醒做好防护。“戴口罩、做好防护是非常重要的。”

作为武汉市收治新冠肺炎重症、危重症患者最多的医院，同济医院专家组积累了丰富的救治经验。在张思丽雅的协调组织下，同济专家团多次视频连线德国耶拿大学、德国拜罗伊特大学、德中医学协会等，线上分享抗疫经验，还将新冠肺炎医疗救治手册（德语版）打包分享给德国同行，20多家德国医院收到了“同济方案”，对德国乃至整个欧洲抗击疫情起到了重要帮助作用。

2、奚哲，防疫一线工作中的一颗螺丝钉

疫情袭来，为物资捐赠牵线搭桥

1月下旬，武汉的疫情防控形势越来越紧张，身边一起踢球的同事、好友、曾经的学生陆续进驻发热病房，医院开始发物资求助的信息……病人多、物资缺，身边的好多人都来问，到底捐赠什么样的物资才符合防疫标准？物流信息又该怎么填？奚哲赶紧联系医院在一线的同事们，帮忙两头儿牵线，谁捐的物资卡在哪一步了，第一时间去沟通；物资到了快递点来不及派送，就自己开车取了再送。

医务值班，做一线工作中的一颗螺丝钉

疫情初期物资紧缺的问题逐步缓解后，奚哲又自愿报名了医院医务处的值班员。每天整理发热门诊的就诊人数，哪些是首诊，哪些是疑似病例，多少留观、多少入院；各院区医护人员有没有感染，医疗队的值班在岗人数等等。这些基础数据是否完善，直接关系到国家对外公布的总体数据是否准确。奚哲每天要联系不同科室的十几位负责人，为了随时提醒自己不能遗漏任何环节，就把他们的微信全部置顶，计算和处理每个数据，都反复检查核对。

TJ应急车队，有他志愿服务的身影

奚哲还第一时间报名参加了“TJ应急车队”，接送医护人员上下班。接送医护上下班的两个月里，有细心的护士悄悄把车费粘在矿泉水瓶后面，也有医生发来怎么也退不回去的微信红包……奚哲感叹道“这些逆行的白衣天使们都是“真心英雄”！”

3、汪丽璇，90后社区志愿者绽放别样的战“疫”青春

1995年出生的汪丽璇，是同济医院健康管理中心的一名年轻护士，也是医院的一名青年志愿者。在疫情爆发之初，汪丽璇同志作为一名医护人员，看着生病的武汉，生病的湖北，她心急如焚，想要尽自己最大的努力与祖国一同度过此次危机，为武汉冲破阴霾贡献自己的一份绵薄之力。因此，她强烈要求前往医院一线，但根据组织安排，她只能在背后为那些奋斗在一线的医护人员们默默加油。虽然无法投身到疫情战斗的第一线在医院守护患者，但她选择了另一种方式，以志愿者的身份，与时间赛跑，同病魔较量。

作为志愿者的她，被分配到硚口区祥和社区，这是区域内最大的一个隔离点，患者人数巨大。她同志负责为辖区的重症病人购买急需药品，每天早上，都要先去社区居委会拿重症病例、就诊卡及购物清单。由于重症药品只能去指定的药店才可购买，很多药品又较为紧缺，每当药店店员告知她药品卖完了，她都心急如焚，火速跑步前往下一家药店购药，生怕由于自己送药不及时，耽误了患者用药，为此她每天需要跑好几家药店才能采购到全部的药品。

回到社区后，她先同社区的其他工作人员将重症药和普通药进行分类整理，再挨家挨户发放给社区的重症病人。在面对一些没有子女在身边的高龄老人时，汪丽璇会一遍一遍的指导他们如何正确用药，悉心照料他们，用最细心的服务，给患者们带来最温暖的照顾，在磨难面前传递温度与能量，用自己的血肉之躯书写着“医者仁心”。

从2月份开始，在疫情最困难的一段时间，她在社区做了41天志愿服务工作。心理始终只有患者的她，从来都没有考虑过自己。只有等每天早上照顾完患者，一再确认没有漏掉任何一户后，汪丽璇才在心头会心一笑，安心去吃这天的早饭，有时甚至还没吃早饭，就已到中午。每天都如此辛苦，但她却从未抱怨。

她总是把快乐和欢笑留给患者，把担忧和难过埋在心底。每当她看到那些生命的消逝，看到那些逝者亲人的悲痛，看到本该颐享天年的老人，却只能一个人在家无亲无伴的隔离着，她都倍感心痛。每次前往患者家中，她都鼓励他们，给他们带去许多的希望和快乐，在离开后，才一个人默默流下伤感的泪水。

“身如逆行船，心如铁石坚”，她始终坚信，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，爱和希望总会比病毒蔓延的快。“白衣天使，大爱无双”，伟大隐于平凡，她的事迹虽没有惊天动地，但却用爱书写着生命的感动，用奉献丈量着生命的长度……